Leitura

12 Qual a diferença básica entre a “Ação Corretiva” e a “Ação Preventiva”?
As ações devem ser CORRETIVAS quando uma não conformidade já existe, isto é, já ocorreu, foi identificada e precisa ser resolvida. A ação corretiva deve atuar na causa raiz do problema para que não volte mais a acontecer. A ação CORRETIVA é executada para prevenir a REPETIÇÃO da não conformidade. // As ações PREVENTIVAS são tomadas quando a não conformidade ainda não ocorreu, mas tem um grande POTENCIAL de ocorrer. A ação preventiva é executada para prevenir a OCORRÊNCIA da não conformidade. 13 A norma exige procedimento para o item 8.5.2 Ação Corretiva e 8.5.3 Ação Preventiva? //Sim, a norma exige procedimento (obrigatório) tanto para o item 8.5.2 Ação Corretiva como para o item 8.5.3 Ação Preventiva. 14 Na situação: “Um cliente de uma montadora reclama que seu carro está com freio falhando”. Cite um exemplo de cada tipo de ação: ação imediata (correção), ação corretiva e ação preventiva. Um cliente de uma montadora reclama que seu carro está com freio falhando. AÇÃO IMEDIATA: Uma ação imediata poderia ser realizar o reparo no carro daquele cliente. Porém, se uma análise de causas não for conduzida, grandes prejuízos podem não ser identificados, pois pode ser que todos os carros daquele modelo estão com problemas no sistema de frenagem semelhantes. AÇÃO CORRETIVA: Descobrindo isso a equipe decide tomar como ação corretiva fazer um recall dos carros daquele modelo para adaptações do sistema de frenagem (veja a relação entre requisitos e como a rastreabilidade é fundamental). AÇÃO PREVENTIVA: Uma possível ação preventiva poderia ser revisar o processo de desenvolvimento, testes e validação de sistemas de frenagem evitando que falhas fossem descobertas quando em uso pelo cliente. 15 Coloque (V) Verdadeiro e (F) Falso: ( ) Apenas critérios de seleção e avaliação de fornecedores devem ser estabelecidos pela organização ( ) A cláusula 7.4.3 requer registros de verificação