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FACULDADE SALESIANA DOM BOSCO

MARIA DO SOCORRO DE LIMA FEIJÓ

ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR DE COMPRAS DE BILHETES AÉREOS DA EMPRESA MEGA LINHAS AÉREAS.

Manaus 2008

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MARIA DO SOCORRO DE LIMA FEIJÓ

ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR DE COMPRAS DE BILHETES AÉREOS DA EMPRESA MEGA LINHAS AÉREAS.

Trabalho para obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade Salesiana Dom Bosco. Linha de pesquisa:

Orientador: Profª. Mônica Maria de Souza Lima

Manaus 2008

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MARIA DO SOCORRO DE LIMA FEIJÓ

ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SETOR DE COMPRAS DE BILHETES DA EMPRESA MEGA LINHAS AÉREAS.

Trabalho de Conclusão do Curso – TCC para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas da Faculdade Salesiana Dom Bosco – FSDB. Linha de Pesquisa: Gestão empresarial, Marketing, Comércio Sistemas de Qualidade, Logística, Marketing de Serviços, Planejamento Estratégico de Marketing, Administração de Vendas.

Aprovado em 19 de Novembro de 2008

Avaliadores

_____________________________________ Prof. Mônica Maria de Souza Lima, Msc. Orientador

_____________________________________ Prof. Auzandir , Msc. Membro Avaliador

__________________________________ Prof. Raimundo Barradas, Esp. Membro Avaliador

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Dedico este trabalho à Deus, à minha família em especial ao meu querido avô Antônio Eduardo que hoje não se encontra mais em nosso meio, mas tenho a certeza de que onde se encontra está feliz por esta grande realização.

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Agradeço primeiramente a Deus que me deu forças nos momentos de fraqueza e desânimo, agradeço imensamente a meus pais e irmãos que sempre me apoiaram e me incentivaram a nunca desistir e que sempre acreditaram em meu sucesso, ao meu esposo que foi uma pessoa extremamente importante para o início deste caminho sendo companheiro e amigo quando precisei, aos amigos de sala que durante 4 anos nos ajudamos mutuamente e