Laila

LOGÍSTICA ON DEMAND
O DIFERENCIAL DE SUCESSO DA LOJA VIRTUAL NETSHOES

Laila dos Santos Pereira Guedes 1
Faculdade Ruy Barbosa Grupo DeVry – Brasil

RESUMO
Algumas pesquisas já realizadas afirmam que o e-commerce no Brasil só faz crescer. Contudo é de fundamental importância conhecer o mercado e saber gerir uma loja virtual para que o negócio obtenha rentabilidade e sucesso no ambiente tecnológico. O objetivo deste artigo é apresentar um estudo sobre os motivos que levam as lojas virtuais ao sucesso e fracasso, e a importância do marketing para este tipo de negócio. Este trabalho foi motivado pelo crescimento do mercado e as tecnologias do comércio eletrônico e pela possibilidade do crescimento do número de clientes e vendas em lojas virtuais que lutam para ampliar ou manter sua atuação frente à concorrência. Desta forma, foram realizados estudos de caso de grandes lojas virtuais que obtiveram sucesso no comêrcio eletrônico e outras de menor porte que fracassaram.

Palavras-chave: Internet, comércio eletrônico, lojas virtuais, logística, marketing.

ABSTRACT
Some previous studies argue that e-commerce in Brazil is only growing. However, it is of fundamental importance to know the market and know how to manage an online store to get the business profitability and success in the technological environment. The aim of this paper is to present a study on the reasons leading online retailers to success and failure, and the importance of marketing to this type of business. This work was motivated by the growth of the market and the technologies of e-commerce and the possibility of growth in the number of customers and sales in stores struggling to expand or maintain its performance against the competition. Thus, we conducted a case study of large stores that were successful in e-commerce, as well as analysis of why other stores that had everything to work but failed.

Keywords: Internet, e-commerce, virtual stores, logistics, marketing.