juca

Compreenderasnecessidadeseosdesejosdos clientes:cidadãos,instituições,empresas, organizaçõesnãogovernamentais,Estado.Enfim, clientes.

Produzir,comunicareentregarvaloraosclientesde formaresponsávelesustentável.

Fomentarodesenvolvimentodemercados.

Paraatenderaessesdesafios,énecessário desenvolverestratégiasconsistentes.
Os desafios do Marketing Os desafios do Marketing
2014/2Seção 25

Etapas do Processo de Planejamento Estratégico de Marketing ─DefiniçãodoNegócio ─DefiniçãodaMissão ─AnálisedoAmbiente ─DefiniçãodeObjetivos ─EstratégiasdeMarketing
Conceitos Centrais em Estratégia Conceitos Centrais em Estratégia
2014/2Seção 26

Definição do Negócio ─Aorganizaçãotemquesaberoquefaz,focando-se naquiloqueoconsumidorcompra–benefícios! ─Alguémcompraágua,Laurilsulfatodesódioe estabilizadordeespuma?Não! ─Alguémcomprashampoo?Não! ─Oquecompramécabelomaislimpo,oumaisliso, oumaismacio.Seoutroprodutoofereceresse benefíciodeformamaiseficiente,osshampoos saemdomercado!
Conceitos Centrais em Estratégia Conceitos Centrais em Estratégia
2014/2Seção 27

Definição do Negócio ─CEOdeimportantefabricantede cosméticos: “Emnossasfábricasproduzimosshampoos, emnossaslojasvendemossonhosebeleza.”
Conceitos Centrais em Estratégia Conceitos Centrais em Estratégia
2014/2Seção 28

Definição do Negócio ─DefiniçãoRestritadoNegócio: •Oqueaorganizaçãoproduz(bemou serviço).
─DefiniçãoAmpliadadoNegócio: •Oqueoconsumidorcompra(benefícios).
Conceitos Centrais em Estratégia Conceitos Centrais em Estratégia
2014/2Seção 29

Missão ─“Amissãodaorganizaçãoéoseupropósito, asuarazãodeser”(Churchill&Peter,p.87).
─“Umadeclaraçãodemissãoprocura responderàpergunta‘Emquenegócio estamos?’”(Ferrell&Hartlinep.27).
Conceitos Centrais em Estratégia Conceitos Centrais em Estratégia
2014/2Seção 210
“Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços