Itil

Nomes: Antonio Gehlen, Pablo Teixeira, Vítor de Medeiros.

ITIL

1- O que é ITIL.
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. Esse conjunto de boas práticas foi criado pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por consultores, especialistas e doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas.

2- Objetivos do ITIL.
Reduzir Custos; Aumentar a Disponibilidade; Ajustar a Capacidade; Aumentar a Eficiência e Eficácia; Melhorar a Escalabilidade; Reduzir Riscos; Reduzir Falhas Reduzir tempo de resolução e reparo Gerenciar mudanças Promover o alinhamento estratégico entre as áreas de Negócio e a TI .

3- Descrever como funciona (etapas) o ITIL.
Como Funciona? A ITIL não é um software, por exemplo, que se implementa e no mesmo instante começa a funcionar. É necessário esforço e força de vontade para adotar e adaptar-se as práticas. Essa biblioteca de práticas, funciona de forma a mostrar a melhor maneira de realizar algum serviço ou resolver algum problema, baseada em experiências de sucesso comprovadas. Segundo Mansur(2008) a implementação de sucesso depende de 3 (três) perguntas e 6 (seis) passos:

1 - Onde Estamos? O que se tem de recursos atualmente na TI e a quem eles se destinam.

2 - Onde queremos chegar? É o resultado do cruzamento entre a análise do setor de TI com o planejamento realizado, onde são demonstrados os objetivos que se deseja alcançar e possíveis problemas que podem vir a acontecer, além de apontar os pontos fracos e fortes do setor.

3 - O que devemos fazer para chegar lá? São as medidas que devem ser tomadas principalmente quanto aos pontos fracos, que estão relacionados aos possíveis problemas que podem ocorrer, com o objetivo de sanar essas necessidades e assegurar que o projeto de implantação possa