Itil
1513 palavras
7 páginas
-------------------------------------------------Eneida Maria Pereira Rosa
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“Gestão de Mudanças usando metodologia ITIL em uma empresa com estrutura de TI Global”..
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COORDENADOR ACADÊMICO: Edmarson Bacelar Mota
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PROFESSOR ORIENTADOR: A. Mauro Santamaria Chagas Bicalho
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Joinville – SC - 2011
Índice Lista de Abreviaturas e símbolos 3 Introdução 4 PROBLEMAS CENTRAL E PARTICULARES 5 Problema Central 5 Problemas Particulares 5 OBJETIVOS FINAL E PARTICULARES 6 Objetivos Final 6 Objetivos Particulares 6 HIPÓTESE GERAL E PARTICULARES 7 Hipótese Geral 7 Hipóteses Particulares 7 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO 7 RELEVANCIA DO ESTUDO 7 REFERENCIAL TEÓRICO 8 METODOLOGIA DA PESQUISA 8 CRONOGRAMA 8 BIBLIOGRAFIA 8
Lista de Abreviaturas e símbolos
IT – Information Technology (Tecnologia da Informação)
ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infra-estrutura de
Tecnologia da Informação)
TI – Tecnologia da Informação
Introdução
A área de TI tem se tornado crítica para as operações do negócio em virtude das dependências que o negócio tem sobre a TI para continuar funcionando. Cada vez mais os usuários exigem níveis de serviços mais altos para alcançar os objetivos propostos. E percebemos ainda que a área de TI está em constante mudança para atender a demanda da evolução do cenário de negócios, realizando implementações nos sistemas, implementando mais capacidade para os serviços, criando novas políticas de segurança, entre outras.
É sabido também que a maioria dos problemas relacionados com a qualidade dos serviços normalmente está relacionada a alguma mudança já realizada anteriormente.