Itil

As pequenas e médias empresas enfrentam problemas e desafios diferentes daqueles enfrentados em grandes organizações que em geral há trabalhos maiores, orçamentos maiores e ambientes de
TI mais complexos. As pequenas e médias empresas precisam atender aos mesmos tipos de demanda das organizações empresariais e aperfeiçoar os níveis de serviços, para assim, atingir os objetivos comerciais, controlar custos e ajustar o departamento de TI às necessidades da empresa. Elas podem atingir essas metas por meio do gerenciamento de serviços baseados nos princípios que orientam o setor – ITIL® (IT Infrastructure Library) que é uma biblioteca composta das melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI e que descreve de que modo as organizações podem implementar as principais práticas para melhorar o fornecimento e o suporte de serviços de TI. Este artigo tem como objetivo mostrar como o a implantação de ITIL em pequenas e grandes empresas é importante. 1 INTRODUÇÃO Nas ultimas décadas, o desenvolvimento de TI mudou a maneira que a maioria dos negócios opera. As mudanças são claras em vários processos do negocio de toda a organização. Com o aumento da tecnologia de PC, rede LAN, WAN e cliente /servidor as organizações puderam colocar seus produtos e serviços no mercado de forma mais dinâmica, este avanço é responsável pela mudança radical da era industrial para era da informação. Por muitos anos, algumas organizações puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco apoio da TI. Hoje a realidade é diferente, a Tecnologia da Informação é um fator crítico de sucesso para a organização, e em até muitos casos acaba sendo seu diferencial competitivo no mercado. A ênfase agora é nos processos horizontais, e as decisões são concedidas cada vez mais as pessoas de um nível mais baixo das organizações, os processos operacionais e táticos do gerenciamento de serviços (melhoria nos processo e serviços da organização) em TI, dão