Itil v3

Simulados ITIL® V3 SIMULADO 1 - ITIL Foundation v3 - 40 Perguntas Observações: Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3. Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempo de duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos.

1. Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui: ⇨ Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas. ⇨ Somente requerimentos necessários e acordados ⇨ Somente capacidades necessárias e acordadas ⇨ Somente recursos e capacidades necessárias.

2. O que representa o modelo V de serviço? ⇨ Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço ⇨ Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva. ⇨ Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço ⇨ Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços.

3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por? ⇨ Manutenção da Infra estrutura técnica. ⇨ Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infra estrutura de TI. ⇨ Definir os Acordos de Nível Operacional para os times técnicos. ⇨ Diagnosticar e Recuperar as falhas técnicas.

4. A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como? ⇨ A importância relativa do incidente baseado no impacto e urgência. ⇨ A velocidade com que o incidente necessita ser resolvido ⇨ O número de auxiliares que são designados para trabalhar no incidente de tal forma que seja resolvido em tempo. ⇨ O caminho da escalação que será seguido para garantir a resolução do incidente.

5. Qual é a definição de um ALERTA ? ⇨ Uma mensagem de erro para o usuário de uma aplicação ⇨ Um aviso que um gatilho foi