Itaú e Bandeirante Química adotam Microsoft CRM.

Itaú e Bandeirante Química adotam Microsoft CRM
Por Baboo | em 11/Mar/04 |
Software

Para aprimorar suas atividades na área de Relações com Investidores, o Banco Itaú Holding Financeira está finalizando a implantação do Microsoft Business Solution CRM. Primeira empresa brasileira a adotar a solução,a instituição pretende personalizar a comunicação com os investidores e ampliar o controle das atividades.

O Itaú Holding é um dos maiores bancos do país,com patrimônio líquido de R$ 11,9 bilhões e ativos de R$ 118,7 bilhões. O Microsoft CRM será utilizado no departamento responsável pela comunicação especializada de resultados, estratégia e performance financeira da empresa por meio de diversos canais a toda a comunidade ligada ao mercado de capitais, no Brasil e exterior.

Inicialmente, o trabalho abrangerá uma base de cerca de 8 mil usuários cadastrados. O público inclui acionistas, analistas de mercado especializados, investidores, fundos de pensão e gestores de recursos, mídia e outros, representando perfis variados e necessidades específicas de atendimento diferenciadas entre si.

Com a plataforma, a instituição pretende ampliar o controle das atividades e garantir que as informações cheguem da melhor maneira para cada investidor. A partir dos dados reunidos no sistema, o Itaú Holding poderá formatar campanhas, oferecer conteúdo informativo e malas-diretas de acordo com perfil e histórico de relacionamento dos investidores.

Em breve, a solução também será integrada ao site da área, permitindo que o usuário acesse os itens desejados, selecione links e até mesmo layout das páginas. “Com o Microsoft CRM, o cadastro da área será otimizado e originará uma gama substancial de novas possibilidades para melhoria do atendimento ao usuário”, avalia Geraldo Soares, superintendente de Relações com Investidores do Banco Itaú Holding.

Rafael Assunção, diretor da IDS-Scheer, integradora responsável pelo projeto, destaca que a plataforma computacional de