itau

ATIVIDADES DA EMPRESA

Possui uma Rede com produtos e serviços dirigidos aos clientes pessoa física e jurídica.

Para pessoas físicas, os produtos são poupança, empréstimo pessoal, conta-corrente, cartões, crédito e financiamentos, Investimentos e Previdência, Seguros, Capitalização, Consórcios, Internacional, Itaú Uniclass, Itaú Personnalité e Itaú Private Bank. Já no atendimento a empresas, constam Conta-corrente, Cartões, Pagamentos, Recebimentos, Investimentos, Créditos e Financiamentos,Seguros,Câmbio e Comércio Exterior, Itaú Empresas, Itaú BBA e Itaú Clientes Institucionais.

TIPOS DE CLIENTE

Pelo fato do Itau ter uma diversidade de clientes (pessoa física e pessoa jurídica) e de diversos níveis sociais, ele realiza Fóruns de Clientes específicos para cada segmento de negócios, para então tentar entender o perfil do cliente em que estão atendendo. Cada grupo é formado por 8 a 12 clientes, convidados de maneira aleatória, que participam de quatro encontros com os executivos da organização ao longo do ano. Renovado a cada 12 meses, o grupo é selecionado de modo aleatório a partir da base de clientes do conglomerado. Em 2010, foram realizadas 14 reuniões com 5 áreas diferentes do banco.

Os grupos falam abertamente sobre suas percepções dos produtos, serviços e atendimento prestado. A transparência, o diálogo, a interação e a proximidade têm estimulado a implantação de melhorias e gerado um entendimento cada vez melhor das necessidades dos clientes. Sempre que um participante desses fóruns formaliza um pedido, uma queixa ou sugestão que envolva correção ou melhoria, o Itaú Unibanco se compromete formalmente em dar uma resposta à solicitação. Cada área de negócio informa se é possível ou não implementar o que foi sugerido ou reivindicado e, no caso de uma resposta afirmativa, estipula prazos para essa implementação. Para as sugestões já incorporadas e não percebidas, é traçado um plano de aperfeiçoamento da comunicação, cujos retornos ocorrem a cada