itau

Páginas: 21 (5201 palavras) Publicado: 27 de abril de 2014
ATIVIDADES DA EMPRESA

Possui uma Rede com produtos e serviços dirigidos aos clientes pessoa física e jurídica.

Para pessoas físicas, os produtos são poupança, empréstimo pessoal, conta-corrente, cartões, crédito e financiamentos, Investimentos e Previdência, Seguros, Capitalização, Consórcios, Internacional, Itaú Uniclass, Itaú Personnalité e Itaú Private Bank. Já no atendimento a empresas,constam Conta-corrente, Cartões, Pagamentos, Recebimentos, Investimentos, Créditos e Financiamentos,Seguros,Câmbio e Comércio Exterior, Itaú Empresas, Itaú BBA e Itaú Clientes Institucionais.

TIPOS DE CLIENTE

Pelo fato do Itau ter uma diversidade de clientes (pessoa física e pessoa jurídica) e de diversos níveis sociais, ele realiza Fóruns de Clientes específicos para cada segmento denegócios, para então tentar entender o perfil do cliente em que estão atendendo. Cada grupo é formado por 8 a 12 clientes, convidados de maneira aleatória, que participam de quatro encontros com os executivos da organização ao longo do ano. Renovado a cada 12 meses, o grupo é selecionado de modo aleatório a partir da base de clientes do conglomerado. Em 2010, foram realizadas 14 reuniões com 5 áreasdiferentes do banco.

Os grupos falam abertamente sobre suas percepções dos produtos, serviços e atendimento prestado. A transparência, o diálogo, a interação e a proximidade têm estimulado a implantação de melhorias e gerado um entendimento cada vez melhor das necessidades dos clientes. Sempre que um participante desses fóruns formaliza um pedido, uma queixa ou sugestão que envolva correção oumelhoria, o Itaú Unibanco se compromete formalmente em dar uma resposta à solicitação. Cada área de negócio informa se é possível ou não implementar o que foi sugerido ou reivindicado e, no caso de uma resposta afirmativa, estipula prazos para essa implementação. Para as sugestões já incorporadas e não percebidas, é traçado um plano de aperfeiçoamento da comunicação, cujos retornos ocorrem a cadatrês meses.

Existem exemplos práticos de sugestões de clientes incorporadas pelo banco. É o caso da ampliação dos processos de conveniência, que hoje permite enviar aos correntistas, por e-mail, informações sobre operações realizadas eletronicamente, como TED e DOC. Outra reivindicação originada em um dos fóruns, e que já está em fase de teste, é o videochat, que oferece consultoria online parainvestimentos financeiros no site exclusivo do Itaú Personnalité.

PRINCIPAIS CLIENTES

Os públicos estratégicos (stakeholders) são colaboradores, clientes PJ e PF, acionistas, investidores, sociedade, imprensa, comunidade, poder público, fornecedores, academia, associações de classe/entidades e organizações não governamentais (ONGs).

PRINCIPAIS FORNECEDORES

O Itaú Unibanco contava com umabase de mais de 47 mil fornecedores ativos, no final de 2008. A grande maioria desses parceiros é composta por empresas brasileiras que, para proverem produtos e serviços ao banco, se comprometem contratualmente com os valores corporativos do banco, além de atender aos critérios de qualidade e prazo. Em 2008, as transações comerciais entre Itaú, Unibanco e seus fornecedores envolveram o desembolsode mais de R$ 9 bilhões.

PRINCIPAIS CONCORRENTES

Os principais concorrentes são: Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Caixa, como podem constatar no levantamento da revista “Exame – Melhores e Maiores de 2012” abaixo.

“Itaú Unibanco, Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Caixa são os cinco maiores bancos no Brasil em termos de patrimônio líquido ajustado. Juntas, as cinco instituiçõesregistraram um lucro líquido ajustado de US$ 25,1 bilhões no último ano -- cerca de R$ 51,8 bilhões”.

PRINCIPAIS VARIÁVEIS EXTERNAS

As principais variáveis externas estão ligadas ao ambiente econômico no Brasil e exterior (Governo), incluindo Market Share, desvalorização da moeda, indicadores de inadimplência do mercado, inflação e variação do consumo, taxa de juros, como por exemplo,...
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