Isso 9001

[pic]
[pic]

PALMAS
2013

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................3
2 JUSTIFICATIVA....................................................................................................4
3 DESENVOLVIMENTO..........................................................................................5
3.1 OBJETIVO DA ISO 9001......................................................................................7
3.2 COMO OS FATORES POSITIVOS E NEGATIVOS DA CERTIFICAÇÃO DAS EMPRESAS AFETAM OS CLIENTES.........................................................................8
3.3 OS FATORES POSITIVOS TAMBÉM ATINGEM OS CLIENTES NO QUE DIZ RESPEITO A SUA SATISFAÇÃO................................................................................9
3.4 COMO É O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO....................................................12

3.5 PARA QUE TIPO DE EMPRESA É INDICADO?................................................12

4 CONCLUSÃO..........................................................................................................13
5 REFERÊNCIAS.......................................................................................................15

INTRODUÇÃO

O mundo vem a cada dia mais passando por mudanças e transformações cada vez mais rápidas, a globalização é um fator que torna o mercado cada vez mais competitivo e muitas vezes até cruel, então, as organizações buscam pela sobrevivência e pela permanência no mercado, atendendo as necessidades dos clientes, buscando alternativas para se destacar em relação à concorrência e atendendo as legislações vigentes, para isso é necessário criar estratégias para a melhoria dos processos e consequentemente do produto e do serviço oferecido ao consumidor. Essa busca pela melhoria nos produtos e nos processos faz com que as