ISO 9001

Sistema de Gestão de Qualidade - SGQ

BASEADO NA NORMA INTERNACIONAL DA QUALIDADE.

“A NBR ISO 9001:2000 é uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organização através da busca de seus objetivos (desafios) e fidelização de
Revista Times, 2004. seus clientes”

A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela alta direção.
Esta decisão visa melhorar e padronizar:
1 – A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada;
2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização; 3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle e melhoria contínua;
4 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as ações e iniciativas da empresa.

Conceitos Preliminares
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Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados;
Gestão: Forma ou método de gerenciamento voltado ao resultado; Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos estabelecidos;
Gestão da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade;
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade;
Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focalizada em fornecer confiança de que os requisitos serão atendidos; 1 - A NBR ISO 9001

(Versão 2000)

Norma Internacional da Qualidade

Porque a ISO 9001?
 Para melhorar a Gestão do Negócio e consequentemente seus resultados

Generalidades:

- Esta norma se aplica a uma organização quando a mesma necessita demonstrar sua CAPACIDADE quanto a produtos e serviços que atendam a requisitos de clientes, requisitos da própria organização e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis;
- Pretende AUMENTAR a satisfação dos seus clientes.
(1.2) – Aplicação:

- Requisitos são genéricos: Aplicam-se a qualquer