ISO 9001

Processo de implantação da ISO 9001: estudo de caso em uma empresa de médio porte
Anderson Rafael Rigon (FAHOR) [e-mail]
Dionat Cappellari (FAHOR) [e-mail]
Jonas Rafael Reiter (FAHOR) [e-mail]
Édio Polacinski (FAHOR) [e-mail]
Anderson Dal Molin (FAHOR) [e-mail]

RESUMO: O objetivo deste trabalho é analisar o sistema de gestão da qualidade
ISO 9001 em uma indústria metalúrgica de médio porte, da região noroeste do Rio
Grande do Sul, a qual obteve sucesso na implantação e gestão da qualidade.
Através de pesquisa descritiva, na qual se utilizou, para o desenvolvimento do processo, a técnica do estudo de caso, coletou-se as informações junto a empresa.
Determinou-se, inicialmente, conceitos sobre a evolução da qualidade. A seguir, descreveu-se o histórico de implantação na organização, que ocorreu em 1998, concluindo-se com a demonstração dos exitosos resultados obtidos pela empresa, bem como as contribuições que o estudo deixa, tanto em âmbito acadêmico como para aplicações práticas.
Palavras-chave: ISO 9001; processo de implantação; empresa de médio porte.
ABSTRACT: The objective of this study is to analyze the quality management system ISO 9001 in a medium-sized metallurgical industry, in the northwest region of
Rio Grande do Sul, which succeeded in the implementation and quality management.
This descriptive research, in which was utilized the technique of case study, and data were collected next to the company. Initially were determined concepts about the development of quality. Next, it was described the history of organization's deployment, occurred in 1998, concluding with the demonstration of the successful results obtained by the company, as well as the contributions of this study in both the academic and for practical applications.
Keywords: ISO 9001; PROCESS IMPLEMENTATION; MIDSIZE COMPANY.
1. Introdução
Os sistemas de estão da qualidade (SGQ)