Introdu 1

Tema: Processo de gestão de conflitos

Discentes:
Telsa da conceição Macucule
Yudmila abubacar vanimaly

Docente:

Índice
Introdução....................................................................................................1
Conflito.........................................................................................................2
Principais causas dos conflitos.....................................................................2
Diferentes tipos de conflito..........................................................................2
Fases do conflito...........................................................................................3
Escala do conflito.........................................................................................4
Consequências do conflito...........................................................................4
Vantagens e desvantagens do conflito........................................................5
Estratégias de gestão de conflitos...............................................................5
Modelo de gestão de conflito.....................................................................6
Como resolver o conflito.............................................................................6
Valores a ter em conta na resolução de conflito........................................7
Conclusão...................................................................................................8

Introdução
O conflito é intrínseco ao ser humano, uma vez que este tenta constantemente saciar a sua necessidade de evolução pessoal, formal ou mesmo intergrupal, através de meios que por vezes chocam ou não vão de encontro às necessidades ou opiniões do grupo onde este se insere.
Desta forma torna-se fundamental a tarefa da gestão de conflitos nas organizações, de forma a que seja possível exercer uma liderança eficaz e com resultados positivos. As pessoas tendem a dar o seu melhor