Inteligência Emocional
280 palavras
2 páginas
O que é inteligência emocional ? Como gestor posso utilizar esta ferramenta ?A inteligência emocional é a capacidade de lidarmos com as emoções de forma que elas sejam utilizadas a nosso favor, seria aquela possibilidade de não dar um “tiro no pé”, numa situação onde você colocado em contato com uma emoção de tensão no seu dia a dia.
A inteligência emocional começou a ter mais importância, após 1990, quando o psicólogo norteamericano, Daniel Goleman, lançou o livro a inteligência emocional. Segundo ele, podemos gerenciar as emoções em situações diversas. Percebeu também que as pessoas são contratadas pelas suas qualidades técnicas , mas são demitidas por conta de seu comportamento.
Para administramos melhor os conflitos devemos:
Reconhecer os conflitos; separar as pessoas dos conflitos, mostrando que estão na organização pelo mesmos objetivos, tendo a ponderação e sendo um mediador; não confundir o objeto em questão com o ¨querer¨ das pessoas, como uma criança pede algo e não ganha; aos colaboradores terem empatia, e colocá-los no lugar da outra, apontando exemplos e mostrando a situação de outro ângulo. Ser social, sendo que a socialização consiste em entender os sentimentos e o comportamento dos outros e agir de forma interativa a esses sentimentos.
Na maioria das organizações, os diálogos não acontecem por causa de:
- Hierarquias;
- Opiniões fortes, divergências de opiniões e tentar ser a pessoa mais inteligente no ambiente de trabalho; - Competição e defesa entre colaboradores;
- limites de tempo para fazer uma tarefa;
O Gestor deve detectar as causas do conflito, para ter maior controle ao stress e ter como aliado o diálogo, para minimizar a tensão no ambiente de trabalho. O diálogo é a melhor maneira de pensar e refletir, melhor idéias.