Indicadores de Desempenho

PAINEL DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS: UMA
PROPOSTA PARA EMPRESAS DO RAMO DE ADMINISTRAÇÃO DE
CONDOMÍNIOS

Autor: Antônio Marcos Souza1i

Resumo
Este trabalho propõe a estruturação de medidas de desempenho de processos para uma empresa do segmento da indústria de serviços, do ramo de administração de condomínios. Tem como discussão teórica uma fundamentação que aborda conceitos inerentes a indicadores de desempenho com características de aplicação para empresas de serviços. Em relação aos aspectos metodológicos, quanto aos fins, enquadra-se como pesquisa descritiva e metodológica, quanto aos meios à pesquisa bibliográfica e de campo, como método de coleta de dados a entrevista e a observação simples. Como resultado apresenta como proposta um painel de indicadores de desempenho de produtividade, o qual emergiu da análise de processos mapeados na empresa objeto de estudo.
Palavras Chave: Serviços, indicadores de desempenho, Condomínio.

Abstract

This work proposes the development of measures of performance of procedures for a business segment of the industry's services, the branch management of condominiums.
Its theoretical discussion a rationale that addresses concepts related to performance indicators with characteristics of application services for companies. Regarding methodological aspects, for purposes, relate to as descriptive and methodological research, as the means of literature research and field as a method of data collection the interview and observation simple. As a result the proposal presents a panel of
Mestre em Planejamento e Estratégia Organizacional pela Universidade Federal de
Santa Catarina; Coordenador e Professor do Curso de Administração da Faculdade
Senac Minas; Professor no curso de Administração da Faculdade Milton Campos e do
Instituto João Alfredo de Andrade; Consultor Organizacional; telefone: (31) 9142-7380; e-mail: [e-mail]; [e-mail]

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