Indicadores de desempenho

LUCELIA SOUZA

INDICADORES DE DESEMPENHO E A IMPORTÂNCIA DA SUA UTILIZAÇÃO NA GESTÃO EMPRESARIAL

Feira de Santana
Novembro/2009
INDICADORES DE DESEMPENHO E A IMPORTÂNCIA DA SUA UTILIZAÇÃO NA GESTÃO EMPRESARIAL.

Lucelia Souza (

RESUMO

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de medição de desempenho empresarial atrelado à gestão estratégica para atingir os propósitos de curto, médio e longos prazos. Os indicadores de desempenho permitem que uma empresa possa obter informações importantes para a eficiência do processo de gestão. Este artigo procura enfatizar a relevância da utilização dos indicadores de desempenho e a importância do Balanced Scorecard e suas perspectivas. A problemática se dá pela utilização por grande parte das empresas, apenas de indicadores financeiros para avaliação de desempenho, o que no contexto de competitividade torna-se insuficiente para avaliar o real desempenho das empresas. Dessa forma, os indicadores não-financeiros ganham notoriedade. O presente trabalho busca identificar de que forma a implementação e adoção de indicadores de desempenho podem auxiliar na gestão empresarial. A metodologia utilizada foi a pesquisa qualitativa, de caráter exploratório e o instrumento de pesquisa adotado foi o de estudo de caso feito em uma empresa do setor de logística e transporte de cargas da cidade de Feira de Santana, que faz uso dessa ferramenta, com enfoque nas perspectivas do balanced scorecard.

PALAVRAS CHAVE: Balanced Scorecard (BSC), Gestão estratégica, Indicadores de desempenho.

1. INTRODUÇÃO

Ao longo das últimas décadas, as organizações que desejam sobreviver em meio a tanta competitividade devem recorrer a técnicas de gestão na busca de atender as necessidades de mercado. Em decorrência desta evolução ocorreram muitas mudanças nas organizações, e tais mudanças às levaram a questionamentos como: o porquê da sua existência, o que e como ela faz e onde quer chegar.