Indicadores de desempenho

FACUNICAMPS – 2012

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO II

ROBERTO PIEDADE

DECLARAÇÕES DE POLÍTICAS DAS EMPRESAS

“Os produtos e serviços fornecidos por nossa organização atendem ou excedem as expectativas dos clientes, com pontualidade e ao menor custo”.

DECLARAÇÕES DE POÍTICAS DAS EMPRESAS

Boa declaração de política da qualidade !

DECLARAÇÕES DE POLÍTICAS DAS EMPRESAS

Como os dirigentes podem garantir que nós clientes estamos satisfeitos ?

DECLARAÇÕES DE POLÍTICAS DAS EMPRESAS

Quais são os meios de aferir se objetivos são colocadas em prática ?

Apesar de declarações de políticas vigorosas…

… grande parte das empresas não dispõe de meios para aferir se as políticas são colocadas em prática.

Normalmente, as administrações consomem muito tempo elaborando a declaração de política da qualidade mas…

…quase sempre, se afasta dos detalhes envolvidos no desenvolvimento do conjunto de “Medidas de
Desempenho”

POR QUE ???
Exige o equilíbrio entre os interesses dos participantes...

…o entendimento dos clientes e seus desejos e a compreensão dos processos da empresa.

POR QUE ???
Em muitas empresas, os executivos do primeiro escalão...

…não têm as informações básicas à sua disposição.

Se metas como custo, qualidade e tempo são suficientemente importantes para constar da “declaração de política” da organização... “Os produtos e serviços fornecidos por nossa organização atendem ou excedem as expectativas dos clientes, com pontualidade e ao menor custo”.

…deve haver um modo de determinar se estas metas estão sendo atingidas.

…Em outras palavras, as “Medidas de
Desempenho” devem derivar da declaração de política da qualidade...

“Os produtos e serviços fornecidos por nossa organização atendem ou excedem as expectativas dos clientes, com pontualidade e ao menor custo”.

…Os principais executivos devem receber relatórios periódicos informando se a empresa está