Implantação de Call Center

REVISTA DE CIÊNCIAS EXATAS

TECNOLOGIA VOIP (ASTERISK) – CALL CENTER

E TECNOLOGIAS
Vol.VII , Nº. 7, Ano 2012

RESUMO

Denis Tolentino
Faculdade de Negócios e Tecnologia –
FNT
[e-mail]

Maria Cristina Basili Duarte
Orientadora da Faculdade de Negócios e
Tecnologia – FNT [e-mail] Lívia Carolina de Medeiros Porto
Coordenadora Pós-Graduação da
Faculdade de Negócios e Tecnologia –
FNT
[e-mail]

A implementação de uma plataforma de voz sobre IP é capaz de gerenciar ligações VOIP dos clientes e garantir a redução de custo/minutos em telefonia. Trata-se de um sistema operacional agregado a uma plataforma open source que permite uma redução entre 45% - 70% do custo em ligações locais, DDD e móvel alem de utilizar os protocolos abertos que realizam a sinalização das chamadas telefônicas na rede IP. Para obter uma administração segura e confiável a plataforma requer o uso de ferramentas de gerenciamento proprietárias, um software de monitoramento com varias funcionalidades dentre os principais relatórios completos de atividades de Call Center, gravação das ligações e estatísticas de desempenho pelos operadores e supervisores. Essa tecnologia pode ser usada em inúmeras aplicações, desde um PABX para uma pequena empresa até sistemas de resposta automática de alta densidade.
Palavras-Chave: Asterisk, VOIP, PBX.

ABSTRACT
The implementation of a platform for voice over IP is able to manage VoIP calls from customers and ensure cost reduction /minute in telephony. This is an operating system bundled with an open source platform that allows a reduction of between 45% - 70% of the cost of local calls, DDD and mobile besides using the open protocols that perform signaling of calls across the IP network. For a safe and reliable management platform requires the use of a proprietary management tool, monitoring software with many features from the main full reports of call center activities,