Implantação de um call center

Implantação do Call Center

O call center apresenta-se como essencial canal de comunicação com os usuários devido utilizar o telefone como principal meio de contato. A comodidade e o conforto que o call center proporciona aos usuários, são os elementos essenciais que fazem da central de atendimento um instrumento de fácil acesso para as pessoas.

1 - LOCALIZAÇÃO ADEQUADA DO ESPAÇO FÍSICO

* Encontrar um prédio ou uma unidade onde possa ter a disponibilidade de acesso fácil a transporte coletivo para os funcionários, taxi, acesso a lanchonete, farmácias, etc. * Estar em local com grande estabilidade no fornecimento de energia. 2 - ESTRUTURA FÍSICA DA UNIDADE * Verificar se espaço físico da unidade corresponde ao esperado e se possui a disponibilidade de ampliação se houver futuras necessidades. * Verificar se a unidade possui disponibilidade para: sala para o administrativo, sala para descanso e alongamento dos funcionários, espaço para lanche e sala para à aparelhagem de tecnologia utilizada para funcionamento do Call Center. * Verificar as condições da sala do Call Center, em relação à iluminação, acústica e ao condicionamento de ar. * Verificar se a unidade possui sanitários suficientes para o quantitativo de funcionários. 3- INVESTIMENTO FÍSICO INICIAL DA CENTRAL

* Call Center: deve dispor de tecnologia de informação para a administração de seus processos e atender com eficácia grande quantidade de ligações simultaneamente. * Móveis: Providencie móveis, cadeiras e apoios ergonômicos para as posições de atendimento, conforme a Norma Regulamentadora nº 17. * Equipamentos: Verifique suas reais necessidades; headphones, terminais, rede, computadores e acessórios por posição de atendimento. * Programação: deve ser realizada por técnicos experientes em rede e programação.

4 – SISTEMA DE MARCAÇÃO DE CONSULTAS * Sistema: tem como objetivo principal auxiliar na tarefa de marcação de