ikea

Páginas: 2 (296 palavras) Publicado: 10 de setembro de 2014
Luana Tamires de lima silva vieira Logística 2 periodo
ESTUDO DE CASO IKEA
Ikea é uma rede de lojas de varejo no setor de móveis, instaladas em cerca de15países. A Ikea se diferencia em seu modo de atendimento e serviços prestados aos seus clientes se preocupando em deixa-los à vontade em seus showroom que é montadoexatamente como seria na casa do consumidor. Outro fator bastante importante são os pontos de informações instalados em vários pontos das lojas com funcionários capacitadospara dar qualquer tipo de suporte ao seu cliente, desde a compra do seu móvel até a retirada do mesmo, que por sinal, é feito pelo próprio cliente. Essa condutadenominada anti-serviço é à base das lojas Ikea atualmente. O sistema como foi projetado os móveis da Ikea é que o consumidor pode fazer a montagem dos móveis adquiridofacilmente e sem ajuda de nenhum técnico, diferentemente das maiorias lojas, onde o produto comprado tem que ser montado por algum profissional da área. A questãoorganização pode ser um problema ao administrar uma operação como essa, pois os produtos tem que estar exatamente no lugar indicado pela etiqueta no estoque. Como oproduto é retirado pelo cliente, tudo tem que estar bem organizado, a falta dessa organização geraria um problema para esse tipo de operação. Identificamos como funçãode produção os produtos que são desenhados e vendidos ao cliente representando notável valor pelo seu dinheiro. Consideramos também o modo como é feito aorganização e a prestação de serviço que a loja oferece, disponibilizando informações nos produtos desde as suas medidas até a origem do material que foi fabricado.
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Ikea
  • Ikea
  • IKEA
  • IKea
  • Ikea
  • Ikea
  • Ikea
  • ikea

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!