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Páginas: 16 (3908 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013
APLICAÇÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Resumo
O presente artigo aborda os conceitos de inteligência artificial e gestão do conhecimento, bem
como suas aplicações e sua relação.
Palavras-chave: Inteligência artificial; Gestão do Conhecimento; Conceitos.
1. Introdução
Com os grandes avanços da tecnologia, o homem vem buscando maneiras de otimizar
e facilitar arealização de suas tarefas cotidianas, para isso o ser humano vem criando
máquinas que sejam capazes de susbtituir a mão de obra humana, realizando tarefas que antes
somente seres humanos conseguiam realizar. Essas maquinas muitas vezes acabam se
tornando capazes de realizar as tarefas de maneira mais ágil e eficiente, essa matéria é
conhecida como inteligência artificial, onde a máquina será capazde interpretar uma
determinada instrução para realizar uma tarefa, porém para que isso ocorra, é necessário que a
matéria de gestão do conhecimento seja realizada e bem documenta, com base nisso iremos
abordar neste artigo essas duas matérias que juntas proporcionam ao ser humano uma
poderosa ferramenta.
2. Gestão do Conhecimento
Para o entendimento da gestão do conhecimento, precisa-seentender o que é o
conhecimento. O conhecimento é obtido através da aplicação e avaliação das informações
disponíveis. Informação é um conjunto de dados relacionados entre si sobre um determinado
fato. E o dado é um item primário, que por si só não permite concluir-se algo.
Para entendermos o que é conhecimento, devemos partir do principio de que para um
conhecimento ser gerado, primeiro devemoster um conjunto de dados que irão se transformar
em informação para que seja interpretado e utilizado como conhecimento. Então para
entendermos melhor esse ciclo, primeiro devemos entender o que é um dado, de acordo com
DAVENPORT (1998) apud ANGELONI; FIATES(2006) “Dados são um conjunto de fatos
distintos e objetivos, relativos a eventos”
Agora que conseguimos compreender o que é um dado,podemos utilizar como base o
conceito descrito por SHERA J.H & CLEVELAND D.B. no livro History and Foundations of
Information Science - 1977 , onde a informação é conceituada como:
processo incluído na origem, disseminação , coleção, organização, armazenamento,
recuperação, interpretação e o uso da informação. O campo é derivado de, ou
relacionado a, matemática, lógica, lingüística, psicologia,tecnologia computacional,
pesquisas operacionais, artes gráficas, comunicação, biblioteconomia,
gerenciamento e alguns outros campos.

Ou seja, com um conjunto de dados relacionados, podemos formar uma informação, e
é nesse ponto que surge uma grande dúvida, muitas vezes o conhecimento é confundido com
informação, mas de acordo com Davenport:
1

Conhecimento é uma mistura fluida deexperiência condensada, valores, informação
contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação
e incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na
mente dos conhecedores. Nas organizações, ele costuma estar embutido não só em
documentos ou repositórios, mas também em rotinas, processos, práticas e normas
organizacionais (DAVENPORT;PRUSAK, 1998, p. 6, apud ANGELONI; FIATES,
2006, p. 25).

Com os conceitos mostrados acima, conseguimos compreender o que compõe a gestão
do conhecimento e seus papéis, pois como vimos, estes três conceitos estudados até agora
muitas vezes são considerados sinônimos, porém possuem significados distintos e ao reuni-los
da maneira correta conseguimos gerar a gestão do conhecimento.
Parailustrar as citações e descrições acima sobre os itens que compõem a gestão do
conhecimento, Angeloni Fiates, montou a seguinte tabela:

Tabela 1 – Conceitos de dados, informação e conhecimento
Fonte: ANGELONI; FIATES (2006)

Agora que conseguimos compreender o que é conhecimento e o que é necessário para
gera-lo, podemos começar a estudar a gestão do conhecimento.
Mas afinal, o que é a gestão...
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