RELATÓRIO DE INTERVENÇÃO Implantação da expedição de certidão de vinculo estudantil on-line na página da UFAL.

SUMÁRIO

Resumo ________________________________________________ 4

IMPLANTAÇÃO DA EXPEDIÇÃO DE CERTIDÃO DE VÍNCULO ESTUDANTIL ON-LINE NA PÁGINA DA UFAL

Resumo: O objetivo deste trabalho foi encontrar uma solução para minimizar os transtornos causados aos funcionários do Departamento de Registro e Controle Acadêmico – DRCA e aos alunos do Campus A. C. Simões quanto à expedição de certidão de vinculo com a Universidade Federal de Alagoas, uma vez que essa certidão passou a ser gratuita, a demanda por este documento cresceu, houve a necessidade de aumentar o número de funcionário no departamento exclusivo para esta finalidade, e que ao passar do tempo começou a ocorrer acumulo de certidões solicitadas e prontas sem que seu solicitante fosse buscar, com isso gerava um prejuízo de tempo de servidor para confeccionar essas certidões, o stress para entrega dentro do prazo estipulado, além do material de consumo gasto como papel, tonner e de um espaço destinado a guardá-las na esperança do solicitante comparecer para seu resgate.

Palavras-chave: Intervenção, Emissão on-line; Certidão, Redução de Custos/tempo.

Introdução
O processo de escolha para intervenção na Universidade Federal de Alagoas foi dado a partir do momento em que sentíamos a necessidade de aperfeiçoar a prestação de serviço ofertado pelo DRCA no tocante a expedição de certidão de vínculo, pois era necessário o deslocamento do estudante até o Campus para junto ao Departamento solicitar este documento e apanhá-lo no dia seguinte. Quando havia a cobrança da taxa de R$ 1,00 com recolhimento no Banco do Brasil, o número de solicitantes era menor, pois além do deslocamento havia o problema do tempo perdido na fila bancária para efetuar o pagamento. Com a gratuidade a partir do ano de 2006 da emissão desta certidão, começou o início do problema, com excesso de solicitações e na mesma proporção o acúmulo de documentos prontos sem serem resgatados. Não era possível visualizar em sua