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MARKETING HOSPITALAR

Marketing e Marketing de Saúde: Iguais, porém diferentes.
Carlos Frederico Silva Habel

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Carlos Frederico Silva Habel
Pós-graduado em Administração Mercadológica / Marketing pela UNA MG, especialista em Marketing pela Concordia University Wisconsin. Graduado em Comunicação Social pela PUC MG com especialização em Publicidade e Propaganda. Consultor empresarial em serviços com ampla experiência nas áreas de saúde e educação, desenvolvendo planejamento estratégico de marketing, comunicação interna, qualidade no atendimento, cultura organizacional e treinamentos. Professor de Gestão de Qualidade em Serviços, Gestão Estratégica de Serviços, Gestão de Marcas, Marketing de Relacionamento e Marketing de Produtos, Administração Mercadológica e Administração de Serviços. Professor no IBS/FGV. Professor de pós-graduação Faculdade São Camilo, Faculdade Victor Hugo.

Material elaborado por Carlos Frederico Silva Habel

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“Hoje, a medicina além de sacerdócio, exige ser vista como um negócio.”
YAMAMOTO, Edson. Os novos médicos-administradores. São Paulo. Futura, 2001
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EMPRESAS COMO SISTEMA ABERTO

“... o futuro era um espelho do passado ou o domínio obscuro de oráculos e adivinhos que detinham o monopólio sobre o conhecimento dos eventos previstos”. Bernstein, 1997

Afetadas por fatores externos que independem dela e podem interferir em seu desempenho.

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ANTES: PACIENTE HOJE: PACIENTE-CLIENTE
CARACTERÍSTICAS Pessoa mais importante na relação Dependência Postura Informação Pós-atendimento PASSADO - PACIENTE Médico Alto grau de dependência Médico como referencia Conhecimento hermético Sem muita importância HOJE – PACIENTE-CLIENTE O cliente Aumento da autonomia-escolha Respeito mútuo/decisão compartilhada Cliente bem informado Fundamental para