hosp

Como ferramenta para a operacionalização da hospitalidade como serviço temos o capital humano e tecnológico. Por isso devemos descobrir de que forma, a tecnologia e a globalização podem agregar valor às nossas atividades de serviço e trabalhar os nossos 5 sentidos.
Os pequenos cuidados, em cada ação que fazemos quando tratamos do nosso convidado se torna um diferencial quando bem pensado, não necessariamente nos traz custo, mas sem sombra de dúvidas traz um sorriso no rosto do cliente. E são nesses pequenos e importantes pontos que deveremos cuidar para que tenhamos sucesso na nossa empreitada profissional.

Hospitalidade
2. Customer Experience
Se nossa missão é tão importante, uma vez que mexe com as necessidades fisiológicas do ser humano, como comer e descansar, então quando nos referimos à qualidade em serviços devemos criar e operacionalizar a hospitalidade satisfazendo as necessidades dos nossos hóspedes. Como ferramenta para a operacionalização da hospitalidade como serviço temos o capital humano e tecnológico. Por isso devemos descobrir de que forma, a tecnologia e a globalização podem agregar valor às nossas atividades de serviço e trabalhar os nossos 5 sentidos.
Os pequenos cuidados, em cada ação que fazemos quando tratamos do nosso convidado se torna um diferencial quando bem pensado, não necessariamente nos traz custo, mas sem sombra de dúvidas traz um sorriso no rosto do cliente. E são nesses pequenos e importantes pontos que deveremos cuidar para que tenhamos sucesso na nossa empreitada profissional.
Há alguns anos empresas de serviços começaram a dar grande importância a satisfação do cliente. Descobrir como aumentar a satisfação dos comensais e clientes e descobrir ferramentas para maximizar as operações e processos que envolvem um serviço tornou-se uma busca praticamente sem limites.
As empresas perceberam com o tempo que para fidelizar os clientes, os produtos e serviços deveriam ser padronizados. Desta forma, o cliente