guia atendimento deficiente febraban

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Créditos
Atendendo bem pessoas com deficiência junho/2006 Publicação:
Febraban – Federação Brasileira de Bancos
Consultoria:
i-Social Consultoria e Responsabilidade Social
Coordenação:
Andrea Schwarz e Jaques Haber
Projeto Gráfico: fmcom Ilustrações:
Evandro Lima
Testemunhos:
As opiniões foram coletadas em pesquisa realizada pela Agência de Marketing em março/06.

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Apresentação

Já é consenso entre diversas organizações no mundo todo que sociedades mais justas e igualitárias, com oportunidades para todos, são extremamente benéficas, tanto do ponto de vista social quanto econômico.
Uma empresa que contempla a diversidade entre seus colaboradores adquire, naturalmente, um diferencial competitivo, pois, diante de mercados cada vez mais globalizados, saber lidar com as diferenças é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade do negócio.
Devemos, portanto, tratar da inclusão de pessoas com deficiência no sistema bancário de maneira responsável e consciente, enxergando esta questão não como uma obrigação legal, mas sim como uma oportunidade de crescimento para todos, seja na condição de companheiros de trabalho ou de clientes.
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Diante disso, com o objetivo de facilitar, estimular e otimizar o convívio entre as pessoas com deficiência e a sociedade, a Febraban elaborou esta cartilha com informações sobre as pessoas com deficiência, que dá seqüência e amplia o conteúdo da cartilha “Clientes Especiais, Necessidades
Especiais”. Aqui estão presentes dados significativos para uma melhor compreensão sobre pessoas com deficiência, já que somente a partir da quebra de paradigmas, mudanças de valores e de conceitos e a eliminação de barreiras atitudinais é que criaremos, realmente, uma sociedade inclusiva.
Cabe observar, finalmente, que mantivemos na cartilha atual as