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NEGOCIAÇÃO E PROCESSO DECISÓRIO
Estudo de caso
Margaret e Alice

Vamos imaginar que você é o gestor de uma companhia de brinquedos, como mediar e superar o conflito apresentado?

Como você interpreta Margareth.

Margaret e Alice são assistentes administrativas seniores em uma companhia de brinquedos muito bem sucedida.
Margaret é a assistente administrativa de Alexandra, a diretora chefe de finanças; e Alice é a assistente administrativa de Max, o diretor chefe de operações. Margaret, cinquenta e cinco anos de idade, trabalhou a vida inteira na empresa, onde começou na distribuição de correspondência. Ela é uma mulher reservada, alguns diriam distante não dada a conversas corriqueiras. Apesar de sua única ocupação gerencial ser a de supervisionar a recepcionista que trabalha para ela e para Alice, sua opinião é de grande importância. Alexandra pede a opinião de Margaret para diversos assuntos, e ela é consultada na maioria das contratações administrativas e de secretariado, como foi no caso de Alice.
Alice, vinte e seis anos de idade, é formada em administração de empresas por uma universidade de elite. Ela entrou para a companhia há apenas dois anos, começando diretamente no seu cargo atual. Extrovertida e ativa, ela participa em diversos eventos sociais da companhia e desperta a simpatia de todos.
Margaret e Alice são claramente as duas melhores assistentes administrativas da organização. Os seus chefes trabalham juntos. Margaret e Alice nunca se deram muito bem e a relação entre ambas deteriorou-se bruscamente nos últimos seis meses. Pelos dois últimos meses, elas têm se comunicado apenas por memorandos escritos ou através da recepcionista que elas compartilham. Seus chefes não têm sido capazes de resolver o problema.
Conforme um duradouro acordo administrativo, Margaret encaminhou um extenso projeto para Alice no exato momento em que esta se preparava para ir embora, em razão do seu sistema de expediente flexível. Alice devolveu o projeto, um