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Case de Sucesso na área de Governança em TI

A Empresa selecionada para o trabalho foi o TRE do Paraná. O TRE, Tribunal Regional Eleitoral, é o órgão do Poder Judiciário, no Brasil, encarregado do gerenciamento de eleições em âmbito estadual. Tem por órgão revisor de suas decisões o Tribunal Superior Eleitoral(TSE).

Na legislação brasileira, cabe aos TREs o controle e fiscalização de todo o processo eleitoral sob sua jurisdição, desde o registro de cada diretório regional dos partidos políticos até a impressão de boletins e mapas de apuração durante a contagem dos votos.
O TRE é responsável pelo cadastro dos eleitores, pela constituição de juntas e zonas eleitorais e pela apuração de resultados e diplomação dos eleitos em sufrágios em nível estadual.
Problemática
Em 2010, a TI do TRE-PR teve seus processos de trabalho avaliados pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e Tribunal de Contas da União (TCU) através de um questionário online. Medidos todos os itens presentes nas questões, o órgão ficou com um grau de maturidade de governança entre 0 e 1, numa escala que ia até 5.
A conclusão do trabalho demonstrou que o cenário da época era nocivo à administração do órgão, elevando os riscos de investimentos inadequados em TI e a indisponibilidade de seus serviços. O resultado deu origem ao Programa de Implantação de Governança de TI no TRE-PR.
Resolução da Problemática
Diante de tais indicadores, em 2011 o órgão capacitou mais de 80% de sua equipe técnica e 100% dos gestores em noções básicas de governança (ITIL e COBIT). Foi contratada uma consultoria externa (Ilumna) que, através de uma análise SWOT e sob a ótica das melhores práticas (ITIL V3 e COBIT 4.1), concluiu que o TRE-PR não possuia processos de gerenciamento de serviços de TI institucionalizados.
Os setores costumam seguir procedimentos informais – não documentados na maioria das vezes – estabelecidos dentro de cada um, algumas vezes sem consulta ou aprovação das outras secções. Assim, a interface