Gloss Rio Completo

A

Ação Corretiva: Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra situação indesejável.

Ação Preventiva: Ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou outra situação potencialmente indesejável.

Alta Direção: Pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla uma organização no mais alto nível.

Ambiente de Trabalho: Conjunto de condições sob as quais um trabalho é realizado.

Auditoria: Processo sistemático, documentado e independente, para obter evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.

B

Brainstorming: Tempestade de idéias, técnica utilizada por grupos para encorajar a geração, esclarecimento ou avaliação de uma lista de idéias, problemas ou tópicos, de forma criativa e rápida.

C

Calibração: Conjunto de operações que estabelece, em condições específicas, a correspondência entre o estímulo e a resposta de um instrumento ou sistema de medição.

Certificação: Expressão quantitativa ou qualitativa de resultados obtidos em medições. É expedida por instituições especializadas e fornecida normalmente sob a forma de laudos ou certificados.

Check-list: Lista de verificação.

Cliente; Organização ou pessoa que recebe um produto. Pode ser interno ou externo.

Comitê da Qualidade: Comissão que tem a responsabilidade de planejar, organizar, dirigir e controlar a gestão da qualidade em toda a organização.

Conformidade: Atendimento a um requisito.

Controle da Qualidade: Parte da Gestão da Qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade.

Custos da Não-Qualidade: Custo decorrente de defeitos, não-conformidades, erros e deficiências em sistemas, processos, produtos e serviços.
D

Defeito: Não atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado.

Documento: Informação e o meio no qual ela está contida.

E

Eficácia: Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados,