GESTÃO POR PROCESSOS e MELHORIA CONTÍNUA

GESTÃO POR PROCESSOS
Melhoria Contínua e
Crescimento Organizacional

COMPARAÇÃO COM O CORPO HUMANO

O corpo é a organização, cada orgão é um processo, cada célula é um colaborador.

Indicadores que monitoram se o corpo está com saúde:
Temperatura do corpo,
Pressão arterial, Taxa de
Glicose, etc.

“A Gestão por Processos possibilita à organização atuar com EFICIÊNCIA nos recursos e com EFICÁCIA nos resultados, uma vez que busca atender a seus
Clientes Internos e Externos mediante a adição de valor nas atividades desenvolvidas. “

Mas o que é processo ?
Processo é uma série de atividades interrelacionadas pelas quais uma coisa transforma-se em outra. E isso nada mais é do que o conjunto de operações
Administrativas
“Recursos
Humanos,
Diretoria,
Financeiro, Vendas, Compras, Exportação”, Técnicas
“Engenharia,
Informática,
Qualidade,
Laboratório,
Assistência técnica” e Produtivas “Ferramentaria,
Manutenção, Produção em geral, Almoxarifado e
Expedição”, que devem ser organizadas e controladas em uma empresa, possibilitando produzir, da forma mais eficiente possível, os diferentes produtos e serviços necessários à satisfação dos Clientes Internos e
Externos.

Quais são as etapas do processo ?
As etapas do processo são três: Entrada, Processamento e
Saída.
A primeira etapa do processo, a entrada, é onde se dá o ingresso de diferentes fatores como: matérias-primas, mercadorias, informações, recursos financeiros, humanos e tecnológicos, necessidades, entre outros.
A segunda etapa, o processamento, é onde se desenvolve uma série de atividades que, juntas, resultam em produtos e serviços que se destinam a atender o Cliente. Esta etapa pode envolver a informação, produção, comercialização e prestação de serviços.
A terceira e última etapa, a saída, representa a entrega dos produtos e serviços ao Cliente.

ENTRADAS

TAREFAS QUE
AGREGAM
VALOR AO
PROCESSO

SAÍDAS

Outra etapa do processo ou o Cliente