GESTÃO POR INDICADORES

O MODELO DE GESTÃO POR INDICADORES DO HC-SP

Trabalho especializado de criação de um modelo de gestão por indicadores ao HC-SP

SÃO PAULO
2013

SUMÁRIO

Introdução
Pág.
4
Gráfico relação causa-efeito das dimensões
5
Quadro detalhamento dimensões e seus indicadores
6
Conclusão
8

INTRODUÇÃO
O objetivo de nosso trabalho é identificar e estabelecer os principais indicadores de desempenho para o Hospital das Clínicas de SP (HC_SP).

Para alcançar o objetivo, identificamos que o HC além de atuar como referência no atendimento à pacientes/acompanhantes, também possui frentes de trabalho em pesquisas e ensino.

Sendo, seus principais clientes são pacientes/acompanhantes, operadoras de planos de saúde, instituições de ensino, alunos e pesquisadores.

Desde 2002 o HC trabalha para implantação/implementação de um modelo de excelência da gestão, e para tanto passou a utilizar o modelo de avaliação de desempenho denominado painel de controle de bordo.

A seguir teremos um gráfico de causa-efeito das dimensões identificadas que devem ser analisadas e quadro relacionando as dimensões a seus indicadores.

Gráfico de relação causa-efeito das dimensões

Liderança/ Econômico financeiro

Processos

Qualidade atendimento

Prestação de ações e serviços de saúde à comunidade
Avanço cientifíco

Clientes/Sociedade

Eficiência Operacional

Infra-estrutura

Pessoas

Fornecedores

Benefícios Sociais

Informação/ Conhecimento

Tecnologia

Quadro detalhamento dimensões e seus indicadores

Dimensões
Indicadores
Liderança/Econômico Financeiro