Gestão hospitalar

QUINTESSÊNCIA

DESAFIO I:
Podemos descrever como principais aspectos formais de uma organização do tipo da Quintessência, tomando como base as características do case, os seguintes aspectos: * Foco no ideal: Como a união da força de trabalho e de conhecimentos adquiridos compartilhando do mesmo objetivo, conseguiram montar a sua primeira farmácia. * Parceria: A busca de profissionais qualificados ara disseminar produtos de serviços trazem a empresa mais credibilidade e confiança junto aos seus clientes. * Serviços de qualidade: como o objetivo de conquistar e manter clientes, o serviço de qualidade torna-se fundamental para a manutenção do foco da empresa. * Processos: Implantação de processo para a manipulação e controle de medicamentos, mantém um padrão de qualidade e a prestação do serviço ágil e confiante. * Criatividade: Fundamental para a organização estar a frente do mercado. No caso da Quintessência podemos destacar a criação do nome. * Troca de conhecimento: Como a união da força de trabalho, a troca de conhecimento permite aos sócios uma administração coesa e perene da organização. Unificando assim a melhor opção a ser implantada para um determinado objetivo dentro da empresa. * Integração: Importante para toda a organização. Implantada na força de trabalho, permite maior entendimento e clareza entre toda a hierarquia da organização. * Trabalho em equipe: Na Quintessência, desde sua criação, o trabalho em equipe foi implantado, dando alicerce para o crescimento da empresa. * Treinamento: Treinar a equipe para prestar aos seus clientes um atendimento de qualidade e personalizado com eficiência, buscando a excelência e credibilidade no mercado. * Comunicação com o cliente: Buscar o entendimento de como o cliente enxerga a organização, prestando-lhes um eficaz serviço de pós-venda.
Considerando o funcionamento da Quintessência e sua operacionalização, definimos como recursos de entrada as