Gestão Estratégica

ESTUDO DE CASO – PROCESSO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Prof. Ailton

A empresa “Padrão de Beleza” atua no mercado de Brasília (DF), no ramo de higiene e beleza, há mais de 20 anos.

Com uma estratégia voltada para os mercados A e B do Distrito Federal, a empresa sempre foi vista pelos seus clientes como uma fornecedora de produtos de qualidade, mesmo cobrando altos preços por eles.

A Padrão de Beleza sempre foi considerada pelos concorrentes, fornecedores e parceiros como uma empresa que preza pela marca de seus produtos, sempre valorizando seus recursos humanos e tendo uma preocupação com a comunidade do Lago Sul, região onde está localizada. Suas políticas sociais incluem desde creches para funcionários até programas de educação de jovens e adultos do entorno. Suas atitudes foram merecedoras de prêmios concedidos à empresas que se preocupam com o social.

Isso se deve também ao nível de exigência de seus consumidores. Segundo uma pesquisa realizada pela empresa com as consumidoras de seus produtos pertencentes à classe A e B, a maioria afirmou que valorizam mais a qualidade em detrimento ao preço. Outros pontos citados foram a valorização dos locais onde o produto era vendido (geralmente butiques localizadas em bairros de classe média-alta ou shoppings – Iguatemi Shopping), uma boa tecnologia de fabricação e um serviço de reclamação eficiente.

No início de 2014, os conselheiros da empresa se reuniram para avaliar o ano de 2013, que não foi nada bom. A empresa sofreu um decréscimo de vendas que comprometeu os lucros. Segundo dados da contabilidade, os prejuízos no exercício de 2013 foram de R$ 500 mil, para uma receita de 5 milhões, ou seja, aproximadamente 10% de prejuízo em relação à receita. Esse prejuízo não foi causado pela margem de lucro dos produtos, que em média são da ordem de 40%, e sim pela diminuição da demanda (venda).

Essa situação levou o presidente da empresa, a Sra. Balbina da Silva Sauro a tomar medidas drásticas como