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GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

A gestão de qualidade total,conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC,foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby,Deming,Feigenbaum,Ishikawa e Juran.Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria.Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas,torna-a um processo de melhoria contínua,envolvendo todas as áreas das organizações.
No período de implantação,avaliou-se o custo da qualidade,instituído metas agressivas,como zero defeito e os conceitos de confiabilidade.O termo TQC evoluiu no início da década de 1980,para,Gestão da Qualidade Total (TQM).
Segundo campos (1992,p.193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.os conceitos do TQC são formados por:

• Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor;
• Qualidade em primeiro lugar:conseguir a sobrevivência através do lucro contínuo pelo domínio da qualidade;
• Ação orientada por prioridades:identificar o problema mais crítico e solucioná-la pela mais alta prioridade;
• Ação orientada por fatos e dados: falar,raciocinar e decidir com dados e com bases em fatos;
• Controle de processos: uma empresa não pode ser controlada por resultados,mas durante o processo;
• Controle de dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão;
• Próximo processo é seu cliente: a empresa deve estar focada em atender as necessidades dos clientes;
• Controle a montante: a satisfação do cliente baseia-se exclusivamente,em funções a montante.As contribuições a jusante são pequenas;
• Ação de bloqueio: não tropece na mesma pedra.Tome ação preventiva de bloqueio para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa;
• Respeito pelo empregado como ser humano;
• Comprometimento