GESTÃO DE QUALIDADE NO ANTEDIMENTO AO CLIENTE

GESTÃO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho apresentado ao professor Newton Cintra na disciplina Fundamentos da Administração II da turma da 2°B, turno da noite, do curso de Administração.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................3
2. DESENVOLVIMENTO...............................................................................................4
2.1 Princípios básicos para o atendimento.............................................................................4
2.2 Prestações de serviços ao cliente......................................................................................5
3. O PODER DA COMUNIÇÃO ............................................................................................6 3.1 Tipos de comunicação...............................................................................................7
4. TIPOS DE CLIENTES.........................................................................................................7 4.1 Clientes bem-humorado.....................................................................................................8 4.2 Clientes tímido...................................................................................................................8 4.3 Clientes apressado..............................................................................................................9 4.4 Clientes paciente................................................................................................................9 4.5 Cliente inseguro.................................................................................................................9 4.6 Clientes nervoso..............................................................................................................10
5. ATENDER USANDO A