Conquistar clientes

1. INTRODUÇÃO:

O objetivo geral do deste trabalho de grau é mostrar como as estratégias de construção de valaores que contribuem para o aumento do índice de fidelidade dos clientes, trazendo exemplos práticos de empresas que assim trabalham.
Perante a atual realidade econômica e social, na qual existe uma grandeza de
Organizações que produzem os mais distintos produtos e apresentam muitos serviços, examinou-se que para conservar uma boa participação de mercado, garantir seu espaço frente aos concorrentes, conquistar e reter clientes é essencial exercer estratégias de fidelização de clientes. Isso porque clientes fiéis não apenas consomem produtos e serviços da marca com altafrequência, mas também exercem um importante papel: o de defensores da marca. Quando têm uma relação estreita com uma marca de produtos ou serviços, divulgam a mesma para seus familiares e amigos. Essa propaganda boca a boca é de grande eficiência, pois os consumidores prezam muito a opinião daqueles que estão à sua volta e que formam seus grupos de referência.

2. Construção de valores com os clientes Philiph Kotler é o mestre do Marketing, esteve recentemente palestrando em Porto Alegre, segundo ele Clientes bem tratados compram mais e com maior frequência. A satisfação é ao mesmo tempo meta e ferramenta de marketing. Toda empresa deveria ter algum sistema de gestão de clientes, essa lacuna na gestão de clientes é muito negativa para a empresa, pois, o cliente pode considerar essa falta de atenção na pós-venda como uma ofensa e ir para a empresa concorrente, o que resulta em um enorme prejuízo, que pode ser fatal no caso de uma MPE. Vale lembrar que, segundo Kotler, a aquisição de novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que os custos envolvidos em satisfazer e reter clientes existentes.

2.1 Medidas para evitar o abandono de clientes De acordo com Kotler existem quatro passos que devem ser adotados para reduzir o índice de abandono