gestão de projetos-escopo

TREINAMENTO

INICIAL

Gestão de Projetos
Professor: Gilson Zambeli
Equipe: Ane Machado, Amanda Porto e Daniela Alves.

Porto Alegre, 25 de Junho de 2013.

Termo de Abertura e Declaração de Escopo Preliminar

Introdução

1. Justificativa do Projeto

Percebemos que os colaboradores de até 90 dias, estão abaixo das expectativas de vendas. Então idenficamos que a falta de conhecimento do produto comercializado impedi que o colaborador pudesse ter um bom desempenho. O objetivo do projeto é a criação de treinamentos que capacitem os novos colaboradores até 90 dias.
Trabalhamos na área de vendas de seguros (telemarketing) e queremos trazer o diferencial nos atendimentos, pessoas mais preparadas para o atendimento ao publico. Para que isto aconteça, elaboramos treimanentos de capacitação de conhecimento de produto.
Neste projeto será apresentada a didática usada nos treimanentos, quais ações serão tomadas para que os treimanentos sejam eficientes.

1.2 Objetivos do Projeto

O objetivo do projeto é que os colaboradores que ingressarem na empresa, terão treimanentos durante o período de até 90 dias. Estes treimanentos irão qualificar os colaboradores, assim os mesmos terão maiores resultados de vendas.

1.3 Principais Entregas

Será fornecido aos colaboradores:

Script padrão: como utilizar script padrão.

Material de apoio: colaborador tem um book com argumentos, para utilizar com o cliente, porém deve saber como utilizar o mesmo.

Produto: o colaborador deve ter total conhecimento do produto (seguro) e serviços (o que é oferecido e quais suas vantagens).

1.4 Metas

Todos os colaboradores de até 90 dias, devem ter passado pelo treinamento.
Aumento das vendas ao longo dos treinamentos.
Maior qualidade nas vendas (informações passadas ao cliente).

1.5 Definições de Oportunidades/ Necessidades

Aproveitar o momento de