Gestão de processos organizacionais

Gestão de Processos Organizacionais
Administração de Empresas
Prof. Pablo Padilha

“Toda organização, quer vise ela lucro ou não, tem dentro de si uma função de operações, pois gera algum ‘pacote de valor’ para seus clientes, que incluem algum composto de produtos e serviços, mesmo que, dentro da organização, a função de operações não tenha este nome”.
(CORRÊA; CORRÊA, 2004)

Prof. Pablo Padilha

2

Vamos mais a fundo...

ISSO SERIA
SIMPLES ???

Caso de um AEROPORTO:
Imaginem
que estão pensando em mudar o estacionamento de local.

Seria necessário pensar sobre a

Administração Estratégica das Operações
Prof. Pablo Padilha

3

Ainda no caso de um
Aeroporto...
Imaginem conciliar interesses de grupos como executivos, estudantes em férias, jogadores de futebol indo para o jogo e seus fãs loucos por um autógrafo.

TODOS SÃO UM
SÓ TIPO DE
CLIENTES ???

Seria necessário pensar sobre os

Produtos e Processos
Prof. Pablo Padilha

4

Ainda no caso de um
Aeroporto...
Imaginem que agora na Copa do Mundo, o aeroporto deve sofrer AMPLIAÇÃO de toda sua estrutura
–
pistas, embarque e desembarque, lojas, coffee shops...

PODERIAM AS OBRAS
SEREM INICIADAS SEM
PLANEJAMENTO ???

Seria necessário pensar sobre os

Projetos e
Gestão de Instalações
Prof. Pablo Padilha

5

Ainda no caso de um
Aeroporto...
Imaginem que este aeroporto cresceu e agora os voos e passageiros dobraram, as bagagens multiplicaram, e isso pede um novo olhar sobre a rotina do dia a dia.

TUDO PODE
MANTER-SE
COMO ESTAVA ???

Seria necessário pensar sobre os

Planejamento e
Controle da Rede de Operações
Prof. Pablo Padilha

6

Ainda no caso de um
Aeroporto...
Imaginem que todas as operações tenham sido planejadas. Agora é necessário pensar em qualidade para fidelizar os clientes e bater a concorrência.

TUDO ESTÁ
RESOLVIDO E
SEGURO ???

Seria necessário pensar sobre a

Confiabilidade
dos