Gestão de Processos - Atv. Estrut.

ATIVIDADE ESTRUTURADA – VISITA A UMA EMPRESA

A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma organização. Optamos pela EXPRESSO PÉGASO Ltda, empresa de transportes rodoviários urbanos.

I. Organização avaliada: EXPRESSO PÉGASO Ltda:

II. Nome do entrevistado: Hellen Rocha (Analista de Operações), Ewerton Ribeiro (Manutenção), Giomar Cavalcante (Gerente Administrativo):

III. Definição da cadeia de valores da Empresa:

De acordo com a entrevista com o Sr. Giomar Cavalcante, Gerente Administrativo da EXPRESSO PÉGASO Ltda, o objetivo é que todos que trabalham na empresa possam dividir com os demais seus valores e conhecimentos. Para isso é realizada pesquisa com colaboradores que estão diretamente ligados aos clientes, como os bilheteiros e os motoristas. Foi analisado a cultura atual afim de criar assim uma cadeia de valores trazendo ganhos para todos, principalmente para os clientes. Foram obtidos 5 (cinco) valores principais como missão: Foco em pessoas; Confiança; Pró-atividade positiva; Aprendizado contínuo; Resultados.

O resultado foi o seguinte:
FOCO EM PESSOAS: Gerar satisfação tanto para os trabalhadores como para os clientes, por meio de uma equipe valorizada e competente.
1) Estabelecer relação cordial e respeitosa.
2) Considerar o impacto das ações na vida das pessoas.
3) Buscar o auto desenvolvimento, valorizar e apoiar o desenvolvimento das pessoas.
4) Reconhecer o trabalho e as contribuições das pessoas.
5) Cuidar da saúde e segurança de todos.

CONFIANÇA: construir relações sinceras, transparentes e verdadeiras.
1) Tratar as críticas e buscar soluções.
2) Comunicação clara e honesta.
3) Cumprir os compromissos.
PRÓ-ATIVIDADE POSITIVA: antecipar e enfrentar as dificuldades e desafios, tomar a iniciativa sempre.
1) Apresenta disposição frente aos desafios, adversidades e situações diversas.
2) Interagir com os outros para gerar os resultados desejados.
3) Reconhecer riscos de forma antecipada e agir