GESTÃO DE PESSOAS

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO TOCANTINS – UNITINS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Beatriz Lourenço da Silva, Evelyn Pires Albano, João Carlos de Oliveira Epaminondas, Laodicéia Araújo Lins Paiva

GESTÃO DE PESSOAS

João Pessoa/Paraíba
2011
Beatriz Lourenço da Silva, Evelyn Pires Albano, João Carlos de Oliveira Epaminondas, Laodicéia Araújo Lins Paiva

GESTÃO DE PESSOAS – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL

Relatório apresentado à Universidade do Tocantins (UNITINS), como requisito parcial para a obtenção do Título de Bacharel em Administração.

Orientação Professora Suely Brandão

João Pessoa/Paraíba
2011
RESUMO
Este é um estudo que teve como objetivo analisar a qualidade do pessoal e consequentemente o atendimento oferecido aos clientes da Araújo Imobiliária. Foi feita uma abordagem através de pesquisa descritiva através de entrevistas com o proprietário, com funcionários e clientes da empresa, e foi confirmado o fato que a Araújo Imobiliária investe pouco na qualidifcação profissional. Com isso, há uma improdutividade e uma qualidade de atendimento que necessita de aprimoramento para qualificar seu pessoal e manter-se competitiva no mercado de imóveis. Com a análise da Araújo Imobiliária, chega-se a conclusão do que é mais viável na condução do treinamento e no desenvolvimento de pessoal, dependendo de cada situação, sempre com o apoio das ferramentas de qualidade e de recursos humanos.

Palavras-chave: Treinamento, Recursos Humanos, Qualidade

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO----------------------------------------------------------------------------------5
2 DESENVOLVIMENTO------------------------------------------------------------------------7
2.1 CONCEITOS DE TREINAMENTO, DESENVOLVIMENTO E EDUCAÇÃO--8
2.2 OBJETIVOS DO TREINAMENTO--------------------------------------------------------9
2.3 PROCESSO DE TREINAMENTO--------------------------------------------------------10
2.4 ETAPAS DE TREINAMENTO