Gestão de Pessoas

Formação e
Desenvolvimento de
Executivos
Aula 11

Prof. Esp. André Wander da Silva

1

BENCHMARKING

2

O que é Benchmarking?
Prioriza uma forma de visão diferenciada para que a gestão desenvolva capacidade de perceber o ambiente externo, em forma de
INVESTIGAÇÃO, ANÁLISE E
COMPARAÇÃO ! Neste sentido ela vem de encontro com a proposta de buscar um nível de excelência pretendido e não ser surpreendido pela concorrência !

O que é Benchmarking?
Esta tecnologia utiliza processos de:
• Pesquisa exploratória
• Analises quali e quantitativas
• Poder de comparação
• Redes de troca
• Capacidade de visualizar ameaças e oportunidades futuras

OBS: não pode ser confundido como uma simples coleta de informações…

Tipos de Benchmarking
•

Benchmarking Interno – e um exame dos processos internos (melhores)

•

Benchmarking Competitivo – e a observacao do que outras empresas presentes no mesmo segmento fazem para conquistar a vantagem competitiva (observar o concorrente) •

Benchmarking Generico – e a observacao de outros tipos de empresas alem do segmento

•

Benchmarking Funcional – e o desenvolvido com os parceiros para um processo especifico (clientes, areas internas, fornecedores, terceiros, etc)

Etapa I – coleta de dados internos e avaliação:
• Identificar área ou problema p/ o estudo;
• Criar uma equipe de benchmarking;
• Avaliação interna das práticas de trabalho. Lista de

propulsores e restrições de desempenho da empresa/área em exame; • Definir níveis de desempenho interno desejados, adotar modelo referencial, ou de agregação da prática existente, por toda a organização;
• Identificar lacunas de desempenho, ou áreas onde a prática é insatisfatória; • Sanar os problemas fáceis;

Etapa II – coleta de dados externos:
• Escolher uma abordagem de benchmarking ;
• Aplicar roteiro de entrevista ou ferramenta de coleta

de dado;
• Identificar os candidatos à participação (organização

e