Gestão de pessoas ii,operações e logística,estratégia de marketing e administração da produção

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ALISON TAVARES GÓES

GESTÃO DE PESSOAS II,OPERAÇÕES E LOGÍSTICA,ESTRATÉGIA DE MARKETING E ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

Feira de Santana
2011
ALISON TAVARES GÓES

GESTÃO DE PESSOAS II,OPERAÇÕES E LOGÍSTICA,ESTRATÉGIA DE MARKETING E ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração de Empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Gestão de Pessoas II,Operações e Logística,Estratégia de Marketing e Administração da Produção.

Orientador: Prof. Elisete A. Zanpronio de Oliveira,Thiago Nunes Bazoli,Alexandre Cabral de Azevêdo e Luiz Antonio Gabriel.

Feira de Santana
2011

RESUMO

A Mondial desenvolve, produz ou importa, comercializa interna e externamente no Brasil e presta assistência técnica para os seus produtos, visando atender a todas as necessidades e requisitos dos clientes. Os processos são desenvolvidos em sites diferentes, onde podem ser realizadas atividades de mais de um processo de acordo com a necessidade de apoio e especialização das ações a serem executadas. O desenvolvimento dos produtos nacionais nasce a partir da identificação e análise das expectativas dos clientes e de um estudo de benchmarking realizado pelo processo de Marketing, que opera no site de Barueri-SP da Mondial Eletrodomésticos, em empresas de destaque no ramo, dentro e fora do Brasil. Na fase de produto acabado, o site em Conceição do Jacuípe, executa as ações de armazenagem e expedição dos produtos vendidos pelo Departamento de Vendas que fica em Barueri-SP. Após a entrega do produto acabado ao cliente inicia-se o processo de Pós-Vendas, com o recebimento de reclamações de clientes e atendimento às necessidades dos mesmos através do