Gestão de operações

IBMEC/RJ
MBA Executivo em Finanças – Gestão de Operações
Professor: Ruy Quintans

Exercícios do Livro
Administração de Produção e
Operações

Helena Machado

Julho/2011

Páginas 54 e 55
Caso: A entrada da Gol no mercado aéreo brasileiro 1) Quais são as prioridades competitivas e competências da estratégia de operações da GOL ?
As prioridades competitivas da Gol é baseada na operação da manutenção de baixo custo operacional, nas quais são utilizadas as melhores praticas adotadas por outras companhias aéreas, baseadas em low cost low fare (custo baixo e tarifa baixa). Utilização eficiente de suas aeronaves, reduzindo o tempo de permanência no solo das aeronaves, além de oferecer um serviço de bordo simplificado, já que percebeu que para o consumidor era mais importante o preço reduzido das tarifas que melhor conforto das aeronaves. Buscou estreitar a relação com seus clientes, através de canais de distribuição eficientes e de baixo custo, sem o intermédio de agencias de viagem, reduzindo assim o custo da comercialização e foi uma das pioneiras na utilização de vendas pela internet.
Sua estratégia é basicamente administrar, buscando alternativas de menor custo para seus clientes, sem comprometer a qualidade e a segurança e que estes custos sejam inferiores a de seus concorrentes, proporcionando tarifas mais baixas que as praticadas no mercado. 2) Quais são as decisões sobre o processo e cadeia de valores que a GOL utiliza para desenvolver as competências e atingir as prioridades competitivas?

A Gol apresenta uma frota padrão, onde atualmente 100% é arrendada em uma combinação de leasings financeiros e operacionais, suas aeronaves apresentam consumo de combustível inferiores aos similares de seus concorrentes, e apresenta uma frota moderna com tecnologia capaz de identificar problemas de manutenção com precisão e rapidez, reduzindo tempo de permanência das aeronaves em solo. Por apresentar aviões mais modernos e terem no seu quadro de