Gestão de Operações Manzana

1) A Fruitvale é a menor empresa do grupo do Manzana, devido os atuais problemas esta empresa esta perdendo a cada ano que se passa parcelas de mercado para a sua concorrente a Golden Gate. Esta perda de mercado se dá devido principalmente a estratégia empresarial de priorizar primeiramente os novos processos perante os processos em renovação, o que esta fazendo com que o tempo de resposta sob as apólices que estão sendo analisadas seja extremamente alto ao se comparar com a concorrente. Um fator que induz os funcionários a praticarem esta política de prioridades é o sistema de salary plus, que oferece bonificações para os funcionários que ultrapassarem as metas estabelecidas. O sistema FIFO também é outro fator que gera este atraso no tempo de resposta, pois uma vez estipulado a ordem com que os processos serão processados esta ordem não poderá ser modificada.
3) A capacidade esperada de produção da Fruitvale possui apenas um gargalo presente em sua ultima etapa, porem ao analisar a capacidade real, outros gargalos são gerados devido a vários fatores, sendo eles,a política de prioridade que faz com que as apólices acumulem e assim um volume diferente de trabalho é gerado o que faz com que em alguns momentos um funcionário tenha muito trabalho para fazer e em outros tenha pouco. O processo de retrabalho presente faz com que o tempo gasto para cada apólice seja dobrado, o que atrasa todo o processo. O tempo gasto para as renovações são maiores do que o tempo necessário para as apólices novas.
4) Sim, pois o processo de underwriting, rating e policy writing possui uma capacidade produtiva de 6; 6,85 e 5,45 pedidos por hora respectivamente. O que resulta em um estoque intermediário entre estes os dois últimos processos de 0,55 pedidos por hora.
5) O tempo médio de resposta foi calculado através de estudos concluídos em 1986, feitos em toda a empresa. Este estudo levou em consideração as variabilidades dos processos, pois cada etapa, distribution, underwriting