Gestão de Maturidade de Processos: modelos que orientam a adoção de técnicas associadas ao nível de maturidade em processos das empresas.

Gestão de Maturidade de Processos: modelos que orientam a adoção de técnicas associadas ao nível de maturidade em processos das empresas.

Alexandre Mendes Lima

Resumo
Tentar prestar todos os serviços desde os primeiros dias do Escritório de Processo põe em risco a operação. É importante desenvolver os serviços gradativamente para obter a certeza de que eles podem ser entregues de maneira profissional e corresponder às necessidades crescentes das unidades de negócio por transformações em suas rotinas de trabalho.
Por esta razão a Gestão de Maturidade de Processos é imprescindível na implantação de uma
Gestão por Processos.
Um Modelo de Maturidade é um roteiro evolutivo para a implementação das práticas vitais de um ou mais domínios do processo organizacional. A noção de maturidade tem sido proposta por diversas abordagens como forma de avaliar “o estado de completude, perfeito, ou pronto” ou a “plenitude ou perfeição do seu crescimento ou desenvolvimento” (Oxford University
Press, 2004).
Modelos de maturidade são usados como base na avaliação e comparação de melhorias
(Fischer, 2005; Spanyi, 2004), e a fim de realizar uma abordagem informativa para aumentar uma área de capacitação específica dentro da organização.

Palavras-chave: maturidade, processo

Gestão de Maturidade em processos é a capacidade do Escritório de Processo em identificar o estágio de desenvolvimento que os processos da empresa se encontram, alinhados com seus objetivos operacionais e estratégicos, e estabelecer um plano de ação para atingir a melhoria dos processos.
Mas por onde começar? Depende do nível de maturidade dos processos e da organização.
Para estabelecer o plano de ação com técnicas de gestão e melhorias compatíveis com o nível de maturidade em processos é necessária a adoção de um modelo maturidade que descreve o desenvolvimento de BPM nas organizações, geralmente a partir de estágio imaturo e inicial para altamente desenvolvidos, e que será a base