Gestão de Marketing Estratégico

Desenvolvimento

No mundo globalizado de hoje, as empresas estão praticando muito o marketing de relacionamento, pois é uma ferramenta que permite que as empresas tenham uma integração com cliente criando e sustentando um bom relacionamento entre ambos. De todas as ações de marketing que influenciam no sucesso de uma empresa, a principal delas é, sem dúvida, a forma de gerenciar o relacionamento com seus clientes.
Vendo isso os americanos criaram o CRM (Customer Relationship Management) ou gerenciamento do relacionamento com clientes que se trata de um conjunto de ferramentas que utilizam gestão e tecnologia, com o objetivo de automatizar e sistematizar o contato com os clientes, e desta forma otimizar o relacionamento. A utilização do CRM é a criação de um sistema que permita colher dados sobre os clientes, e utilizá-los de forma inteligente, para desenvolver satisfação e fidelização. Visando, desta forma, gerar vendas adicionais e também indicação de novos clientes a partir dos clientes antigos.
Para entendermos melhor sobre o marketing de relacionamento, precisamos conceituá-lo e entendermos suas características e utilização. Segundo Vavra(1993) o que define o marketing de relacionamento é o processo de garantir a satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações, quem são os clientes atuais ou quem já foram clientes. McKenna (2005 p 45) define o marketing de relacionamento como construir e sustentar uma infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto ao desenvolvimento de processos industriais e vendas.
Após algumas leituras para melhor entender o marketing de relacionamento, vi que o desenvolvimento de estratégias que facilitam a retenção de clientes está sendo muito usadas pelas empresas nos dias atuais aumentando assim a frequência das relações negociais, o volume de negócios e a redução de custos devido a diminuição na rotação dos clientes.
Em relação aos tipos de marketing de