Gestão de Conflitos

Introdução.
Um tema muito necessário pode-se dizer, devido sua Constancia em todas as situações possíveis, onde exista o envolvimento de pessoas, diferentes por si só, entre forma de criação, de pensar, de agir, de resolver, de ver, as coisas cada um de seu jeito cada um da sua forma.
Conflitos são extremamente comuns no trânsito, na rua com pessoas desconhecidas, na família com pessoas próximas e queridas, e no trabalho não seria diferente. Em um ambiente onde passamos nossa maior parte do tempo com as mesmas pessoas e as diversas diferenças entre elas, todos os dias. Para isso seja como líder de uma organização/empresa, chefe e até mesmo funcionário, é necessário e interessante ter uma visão da melhor forma de se resolver esses conflitos, que uma hora ou outra sempre aparecem, e conturbam o ambiente podendo provocar situações desagradáveis, prejudicando todo um trabalho e sua naturalidade. Não tem como fugir. Identificando o problema, e seguindo passo a passo atitudes a serem tomadas tornam-se as coisas mais fáceis, independente de qualquer tipo de conflito. Todos possuem solução. Às vezes basta apenas um “jogo de cintura”.

Desenvolvimento

O que é Gestão de Conflitos?

As pessoas nunca têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças de objetivos e interesses pessoais sempre produzem alguma espécie de conflito, que é inerente à vida de cada indivíduo, e faz parte inevitável da própria natureza humana. Isto se constitui como o lado oposto da cooperação e da colaboração.

A palavra conflito está ligada ao desacordo, discórdia, etc. Para que haja conflito, além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas.

Um conflito pode ser definido por meio de três níveis de gravidade:

Conflito percebido. Ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros, e que há oportunidades para