Gestão de academia

muito bem as campanhas de vendas com brindes atrativos e o acompanhamento pós-vendas. Nos primeiros meses, o índice de retenção (permanência) subiu, graças à obediência à metodologia.

Na área estratégica, a melhoria no atendimento se deu também em razão da implantação da coordenação de professores, algo que Ferreira ainda não tinha feito. Delegar funções, sem acumular para si todas as atribuições de uma academia também é uma das dicas da Gestão de Academia.

E como as campanhas foram divulgadas? Seguindo os métodos de marketing e comunicação, foram intensificados os contatos telefônicos e por e-mail com os clientes, tanto para acompanhá-los quanto para divulgar ações da academia. Exploração da internet como ferramenta de propaganda e utilização da comunicação visual (banners e cartazes) também fazem parte da enorme lista de diretrizes.

A metodologia foi eficiente, também, no atendimento. Todo o acompanhamento feito por Ferreira de uma forma efetiva trouxe benefício ao negócio. Com supervisão constante das vendas e coordenação contínua dos professores, o atendimento da academia passou a ser tratado como algo essencial ao interesse do aluno em permanecer por lá.

Outras ferramentas utilizadas foram as avaliações de atendimento e as pesquisas de satisfação. O dono da academia foi orientado sobre a necessidade de saber tudo o que está sendo feito nas diversas modalidades da academia. Com as avaliações preenchidas pelo coordenador, ficou mais fácil tomar as providências necessárias em um tempo menor.

Dos consultores partiu a orientação ao dono para realizar pesquisas de satisfação junto aos clientes. O resultado gerou opiniões positivas e negativas, direcionando sempre à resolução de