Gestão da qualidade total

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

RESUMO
André Luiz Oliveira Andrade [e-mail] Edson Lima Campos [e-mail] Geu Alves Cunha [e-mail] Silvio F. Camargo Leite Jr. [e-mail] Vanderlei Miquelin Cardoso [e-mail] A competitividade globalizada extremamente crescente e agressiva traz consigo a necessidade de resultados com excelência total. Esta competitividade depende fortemente da obtenção da qualidade em produtos e serviços, sendo evidente em praticamente todas as organizações a necessidade de melhoria continua de processos e serviços. Este processo irá determinar o sucesso ou o fracasso das organizações empresariais, sendo diretamente responsável pela adequação das atividades de uma empresa ao seu ambiente de atuação e será baseado nas suas estratégias de competição. Diante deste novo cenário mundial, podemos utilizar com exemplo o ocorrido com os E.U.A. que a partir da década de 70 perderam a sua posição de número um sempre imbatível, passando a serem fortemente ameaçados e sobrepujados por vários competidores internacionais em aspectos e indicadores variados. A melhor qualidade e confiabilidade dos produtos de empresas internacionais, com destaque aos japoneses, levam estas empresas a uma posição de forte ascensão no mercado mundial. Diante desta nova realidade, as estratégias de competição e manufatura precisam estar devidamente sincronizadas e serem aplicadas de forma moderna em busca de objetivos concretos e estratégicos. Surge então o modelo de Gestão da Qualidade Total. Palavras-Chave: Competitividade; Melhoria contínua; Gestão da Qualidade Total.

ABSTRACT
The growing and aggressive global competitiveness brings with itself the need of results with total excellence. This competitiveness depends strongly on the obtaining of the quality in products and services, being evident in practically all of the organizations the need of continuous improvement of processes and services.