Gestaodainformacao

• O conceito de vantagem competitiva foi desenvolvido com precisão por Zaccarelli
(1996:67):
“é QUALQUER característica do produto ou serviço da empresa que os clientes
RECONHECEM como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são ATRAÍDOS para comprar da empresa”. Campos de Competição
• “Campo da competição diz respeito aos atributos que são de interesse direto do consumidor — custo, variedade de modelos, prazo, etc.”
(CONTADOR, 2003, p. 94).

Armas de Competição
• “Arma da competição é o meio que a empresa usa para alcançar a vantagem competitiva no campo da competição escolhido.” (CONTADOR, 1996).

Modelo CAC
• “Para a empresa ser competitiva, basta ter excelência apenas naquelas armas que lhe dão vantagem competitiva nos campos escolhidos para competir em cada par produto/mercado”
(CONTADOR, 2003, p. 94

• Os campos da competição são as capacitações que geram as vantagens competitivas. • As armas da competição são os recursos que, coordenados, geram as capacitações. • Campos da competição são atributos que interessam ao comprador, como preço e qualidade do produto.
• Armas da competição são os meios utilizados pela empresa para alcançar uma vantagem competitiva, como produtividade, qualidade no processo ou custos baixos

Campos de Competição
•

Competição em preço
1. em menor preço (preço propriamente dito)
2. em condições de pagamento
3. em prêmio e/ou promoção

•

Competição em produto ou serviço (P/S)
4. em projeto do P/S
5. em qualidade do P/S
6. em diversidade dos P/S

•

Competição em atendimento
7. acesso ao atendimento
8. projeto do atendimento
9. qualidade do atendimento

•

Competição em prazo
10. prazo de entrega do P/S
11. prazo de atendimento

•

Competição em imagem
12. do produto e da marca
13. de empresa confiável
14. em responsabilidade social

Sistemas de Informação Eficientes
• O conceito de sistemas de informação eficientes amplia e incorpora o conceito de GRI – Gestão de Recursos de Informação